Prodloužená záruka +1 rok

Podmínky služby, verze 2026-10-24.warranty-service1.

1. Služba a její poskytovatel

Prodloužená záruka je placená záruka za jakost na dalších 12 měsíců. Poskytuje ji prodávající uvedený v potvrzení objednávky: Apollo Multimedia s.r.o., IČO 27569047, sídlo Sluneční náměstí 2540/5, 158 00 Praha 13, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 114574. Reklamační kontakt: reklamace@apollos.cz, telefon 212 249 660; korespondenční adresa shodná se sídlem. Adresu konkrétního reklamačního střediska vám sdělí reklamační oddělení. Za vyřízení odpovídá prodávající i při využití servisního partnera. Nejde o pojištění.

Služba se vztahuje pouze na výrobek a počet kusů uvedené v potvrzení objednávky a záruky, za sjednanou cenu. Podmínkou je zaplacení výrobku i služby a převzetí výrobku. Službu lze pro každý krytý kus využít k vyřízení jedné uznané reklamace. Po jejím řádném dokončení podle článku 6 je služba vyčerpána.

Smlouva se uzavírá s kupujícím uvedeným v objednávce, ať jde o spotřebitele nebo podnikatele. Služba je nepřenosná: prodejem nebo darováním výrobku nepřechází na dalšího vlastníka.

2. Doba záruky

Záruka začíná dnem následujícím po skončení základní doby uvedené v potvrzení záruky a trvá dalších 12 kalendářních měsíců. U spotřebitele základní doba zpravidla činí 24 měsíců od převzetí, u podnikatele vychází ze sjednané základní záruky. Přesný počátek a konec přidaného období určíme podle skutečného převzetí, případně podle příslušných pravidel pro uvedení do provozu.

Prodlouží-li se základní doba ze zákona nebo neběží-li při oprávněné reklamaci, posune se začátek služby tak, aby zůstalo zachováno celých 12 měsíců navíc. Během oprávněné reklamace v přidaném období záruční doba neběží po dobu, kdy výrobek nemůžete používat. Posuny potvrdíme v textové podobě.

3. Kryté vady

Kryjeme vnitřní elektrické, elektronické a mechanické vady, které se projeví v přidaném období a omezují funkčnost výrobku nebo jeho použití k obvyklému či sjednanému účelu při řádném používání. Nemusíte prokazovat, že vada existovala již při převzetí. Krytí zahrnuje funkční součásti a funkční příslušenství dodané v prodejním balení výrobku, s výlukami podle článku 4.

Krytá je například porucha základní desky, napájení, displejové elektroniky nebo vnitřního mechanismu. Samotné stáří výrobku, skončení záruky výrobce ani skutečnost, že jde o pohyblivou či opotřebitelnou součást, nejsou důvodem zamítnutí.

Baterie: kryjeme vnitřní funkční vadu baterie dodané jako součást výrobku a poruchu nabíjecí elektroniky, pokud nejde o běžné stárnutí, spotřebu či jinou výluku. Přirozený postupný úbytek kapacity a výdrže způsobený stářím a nabíjecími cykly krytý není. Přítomnost baterie nevylučuje ostatní části výrobku.

4. Výluky z krytí

Záruka se nevztahuje na:

• Běžné opotřebení a spotřebu: přirozený úbytek kapacity baterií, spotřebované náplně a média a výměnu pravidelně měněných částí z důvodu jejich běžného opotřebení. Nekryjeme preventivní údržbu, čištění ani seřízení. Opotřebení posuzujeme podle konkrétní součásti, způsobu používání a její rozumně očekávané životnosti; nelze za něj automaticky označit každou funkční poruchu.
• Vnější poškození: vady způsobené pádem, nárazem, nepřiměřeným tlakem, vniknutím kapaliny, požárem, povodní, bleskem nebo poruchou vnějšího napájení mimo výrobcem stanovený rozsah. Výluka kapaliny se neuplatní, pokud ji při dodržení podmínek použití způsobilo selhání deklarované odolnosti výrobku.
• Nesprávné používání a zásahy: vady způsobené použitím v rozporu s návodem nebo určením výrobku, přetížením, nesprávnou instalací, prokazatelně zanedbanou předepsanou údržbou, neodbornou opravou, úpravou či chybným zásahem do firmwaru. Běžné používání při podnikání není samo o sobě výlukou.
• Kosmetické změny bez vlivu na funkčnost, například povrchové škrábance nebo změnu barvy.
• Samostatné softwarové a datové problémy: vady aplikací a licencí, malware, ztrátu a obnovu dat nebo ukončení služby třetí osoby. Servisní obnovení vlastního firmwaru nezbytné k odstranění kryté poruchy je součástí opravy. Zákonné povinnosti týkající se digitálních vlastností a aktualizací tím nejsou omezeny.
• Ztrátu a odcizení výrobku ani náhradu ušlého zisku, pronájmu náhradního zařízení nebo následných škod jako plnění této služby. Případná zákonná odpovědnost za újmu zůstává zachována.

Výluku vztahujeme ke konkrétní reklamované vadě a její příčině. Nesouvisející poškození, otevření zařízení, oprava třetí osobou nebo použití kompatibilního příslušenství samy nárok neruší. Zamítnutí písemně odůvodníme konkrétními zjištěními.

5. Jak reklamaci uplatnit

Vadu nahlaste prodávajícímu přes e-mail reklamace@apollos.cz nebo písemně na adresu sídla prodávajícího. Uveďte výrobek, číslo objednávky nebo jiný doklad sjednání, popis poruchy a kdy se projevila. Vadu oznamte co nejdříve, nejpozději do konce přidané záruční doby; předání výrobku lze následně dohodnout. Toto pravidlo nezkracuje lhůty pro zákonná práva z vadného plnění.

Po nahlášení vás kontaktuje reklamační oddělení prodávajícího a sdělí další postup a adresu reklamačního střediska. Kupující je povinen podle těchto pokynů dodat výrobek k posouzení a vyřízení reklamace, bezpečně zabalený a s příslušenstvím potřebným k ověření vady. Původní obal není podmínkou. Brání-li fyzickému předání povaha výrobku nebo jiné závažné okolnosti, domluvte s oddělením vhodný postup. Tento kontaktní postup neomezuje zákonná místa a způsoby uplatnění reklamace.

Dopravu do reklamačního střediska předběžně hradí kupující, nedohodne-li se s prodávajícím jinak. Zpětné zaslání po oprávněné reklamaci v rámci služby hradí prodávající.

Umožněte diagnostiku a podle možností zálohujte data. Podle pokynů reklamačního oddělení zpřístupněte zařízení servisu: odemkněte je, nastavte servisní režim nebo dočasný přístupový PIN a případně odstraňte aktivační zámek. Je-li pro diagnostiku nezbytné sdělení odemykacího PIN či kódu, předejte jej způsobem dohodnutým s reklamačním oddělením. Přístupové údaje poskytujte pouze v rozsahu nezbytném pro servis. Při nafouknutí či přehřívání baterie výrobek nepoužívejte a domluvte bezpečné předání.

Prodávající potvrdí uplatnění a způsob vyřízení reklamace. Vyřízení proběhne bez zbytečného odkladu s ohledem na potřebné odborné posouzení, povahu vady a dostupnost náhradních dílů. Chybí-li nezbytná součinnost nebo přístup k výrobku, sdělíme, co je potřeba doplnit a jaký to má dopad na vyřízení.

6. Jednorázové plnění a ukončení služby

Krytou vadu bezplatně opravíme. Je-li oprava nemožná nebo nepřiměřená, dodáme nový stejný nebo podstatnými vlastnostmi alespoň srovnatelný výrobek. Repasovanou náhradu lze dodat jen s vaším výslovným souhlasem. Za oprávněnou opravu nebo výměnu neplatíte spoluúčast, diagnostiku, práci ani náhradní díly.

Není-li možné zajistit opravu ani vhodnou výměnu, poskytneme za vrácený výrobek peněžní náhradu ve výši jeho obvyklé hodnoty těsně před vznikem kryté vady, nejvýše však do původně zaplacené kupní ceny výrobku. Přihlédneme k jeho stáří, předchozímu používání, běžnému opotřebení a skutečnému stavu před poruchou. Hodnotu určíme podle doložitelných cen srovnatelného funkčního zboží stejného stáří a stavu; není-li takové srovnání dostupné, použijeme odůvodněný odhad těchto vlastností. Reklamovaná krytá vada sama se do snížení hodnoty nezapočítává. Výši náhrady a podklady ocenění vám písemně vysvětlíme. Náhradu nevnucujeme jako poukaz k dalšímu nákupu. Tato smluvní náhrada neomezuje nároky, které v konkrétním případě stanoví zákon.

Služba je jednorázová: dokončením první uznané reklamace řádnou opravou, předáním náhradního výrobku nebo vyplacením peněžní náhrady je pro dotčený kus splněna a končí, i když ještě neuplynulo přidaných 12 měsíců. Cena takto využité služby se nevrací. Samotným nahlášením, posouzením nebo zamítnutím reklamace se služba nevyčerpá. Neúspěšná nebo nedokončená oprava ani návrat téže neodstraněné vady nejsou novým čerpáním a prodávající je musí dořešit v rámci původní reklamace. Zákonná práva k opravě a náhradnímu výrobku zůstávají zachována.

Zamítnutí reklamace samo nezakládá poplatek; placené práce provedeme pouze po předchozí dohodě o rozsahu a ceně.

Nevyčerpaná služba dále končí uplynutím doby, odstoupením od služby či koupě nebo definitivní ztrátou či zánikem výrobku. Včas uplatněný nárok zůstává zachován i po konci doby.

7. Odstoupení a společná pravidla

Kupující, který službu přes internet zakoupil jako spotřebitel, může bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy o službě. Spotřebiteli navíc přijmeme odstoupení i do 14 dnů od převzetí souvisejícího výrobku. Toto právo na odstoupení bez uvedení důvodu podnikatelům neposkytujeme. Stačí včas odeslat jednoznačné oznámení prodávajícímu s identifikací objednávky, výrobku a služby. Při takovém odstoupení vrátíme spotřebiteli celou cenu služby do 14 dnů od oznámení, původním způsobem platby, nedohodneme-li se jinak. Vystavení potvrzení není úplným poskytnutím služby a právo odstoupit neruší.

Při odstoupení od koupě výrobku v zákonné lhůtě nebo zrušení koupě před začátkem přidané doby vrátíme i celou cenu služby. Při částečném vrácení se vypořádají pouze dotčené kusy.

Potvrzení záruky obdržíte nejpozději při převzetí v uchovatelné textové podobě spolu s úplnými podmínkami. Obsahuje poskytovatele a kontakty, krytý výrobek a počet kusů, sjednanou cenu, základní dobu, přidaných 12 měsíců a verzi podmínek. Termíny podle skutečného převzetí doplníme, nebyly-li ještě známy. Pro vaši službu platí sjednané znění; pozdější změna nabídky nebo podmínek je zpětně nezhorší.

Poučení pouze pro kupujícího, který je spotřebitelem: ze zákona máte vůči prodávajícímu právo na bezplatnou nápravu vady; tato smluvní záruka uvedené zákonné právo neomezuje. Toto poučení nepřiznává podnikatelům práva spotřebitele. Podmínky služby se uplatní v mezích povinných právních předpisů; neomezují práva, která nelze smluvně vyloučit.

Stížnosti řeší prodávající na uvedených kontaktech. Spotřebitel může spor s prodávajícím řešit také prostřednictvím České obchodní inspekce – mimosoudní řešení sporů (ADR), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1. Právo obrátit se na soud není dotčeno.